*

お客さんと緊張せず話すにはどうすればいい?

公開日: : 役立つ情報

 

接客業や営業職だけではなく、殆どの会社はお客さんと接する仕事の方が多いです。

 

喋るのが好きな方は何ともないのですが、接客が苦手な方が多いのも事実。そこで今回は仕事やアルバイトなどで、お客さんと喋る時に緊張せず話す為の方法についてまとめてみました。

 

Sponsored Link


 

緊張して話すとうまくいかない

 

187667
 

緊張してしまうのは自分の気が張りすぎてしまっている事がよくあります。仕事なので適当な対応は出来ませんが、全てを完璧にこなそうと意識し過ぎない方が良いです。

 

 

ある程度リラックスした状態で対応する方が緊張も防げ、お客さんとの話もスムーズに流れやすいので、仕事前にコーヒーを飲んだり深呼吸などして気持ちを落ち着かせるのも良いでしょう。

 

 

 

またお客さんとのコミュニケーションがうまく取れない事も原因になります。スムーズに話が出来ないと気を悪くさせ怒られる事もありますし、相手に対して無意識に壁を作ってしまって悪い方向に進むばかりです。

 

ただ仕方ないところもあってお客さん一人ひとりによって個性が違いますので、マニュアル通りだけでは対応しきれない事もありますね。

 

そこは経験や感性でカバーする事が必要になってきますが、まずは取っ付きにくいと思わず抵抗を持たないよう対話するところから始めると良いでしょう。

 

 

Sponsored Links

 

 

お客さんのペースを掴む

 

471ec80c69e4ef843ea33b0da3cd48a1_s
 

緊張以外に気にしたいのが相手のペースを掴む事です。具体的には向こうが一方的に喋りたい時に、こちらの話題に関するネタを振ってしまうと相手のペースが崩れうまく会話が進みませんよね。

 

 

それを見極める為には、会話の流れであいづちを打つ時がチャンスです、「そうですねOOなのですよねー。」などとあいづちを打った時にお客さんの態度を良く見てみましょう。

 

「そうそうOOで…」と逆にあいづちを返してくれるようでしたら、そのままの流れで話を進めて構いませんが、「いや、OOで」と反論してきたり無言だった場合は注意です。

 

 

向こうに同意してるにも関わらずそういう態度を取るというのは、ただ自分が一方的に喋りたい時がほとんどです。そういう時は聴いてもらうだけで満足するので、ただただ聴く側に回ると良いでしょう。※特に年配の方に見られやすい傾向です

 
  • 事前に気持ちを落ち着かせる
  • 向こうのペースと空気を読む事も大事
 

この2つのポイントに注意して、相手の興味があるような話題を事前に用意しておけば、緊張せずお客さんと接する事が出来ますし、会話の中で色んな情報を手に入れれるので楽しく自分のスキルアップにも繋がります。

Sponsored Link
 

関連記事

no image

電車でイライラした時の対処方法

  毎朝電車で通勤されている方は、ラッシュ時の人混みはストレスが半端じゃないですよね。た

記事を読む

花粉症の点鼻薬、市販のものは効果がない?

春になると気候も良く過ごしやすくなりますが、その一方で辛いのが花粉症ですね、現代では日本人の約4人に

記事を読む

2018年の人気ダイエット方法とは?

  新年を迎えると今年の抱負として上位に挙げられるのが「ダイエット」。継続するのも難

記事を読む

お金が欲しい女性が出来る事には何がある?

  会社で働いてお金を稼ぐとなると男性に比べ、女性の方が収入が少なく設定されている傾

記事を読む

縮毛矯正した髪にブリーチカラーしても取れない?

縮毛矯正を充ててもらった後にブリーチやカラーを入れたくなる事もあってありませんか? また髪の色を変

記事を読む

no image

入院見舞いの品にお花はダメなの?

  友達や恋人、家族など知り合いが病気やケガで入院したら、お見舞いの品を考えなければ

記事を読む

醍醐寺で桜を見よう!周辺の観光所や京都駅からの行き方について

冬を越えると楽しみになるのが、春の花見ではないでしょうか?今年2015年も春の桜を見ながら会社の同僚

記事を読む

ココナッツオイルを使ったケトン体質ダイエットとは?世界ふしぎ発見!にて

1月24日MBS毎日放送 「世界ふしぎ発見!」で放映された「ココナッツオイルを使ったケトン体質ダイエ

記事を読む

太刀魚釣りは釣れる時間を狙おう

夏から冬にかけての釣りと言えばタチウオ!渡船しなくても岸から出来て、手軽で人気があります。 スーパ

記事を読む

電車で寝過ごしを防止するには?飲んだ後対策

  飲んだ帰りや遅く迄遊んでしまった時に心配になるのが電車での寝過ごしですね、次の日

記事を読む

Sponsored Links


Sponsored Links


極寒で痩せるダイエット方法とは?世界仰天ニュースにて

  2月6日 読売テレビ「ザ!世界仰天ニュース」にて極

電車やバスが嫌な理由と対策について

  通勤、通学、お出かけと日常使う公共交通機関である電

ニコルが尊敬するランキング1位は誰?ロンドンハーツ結果

  1月26日 ABCテレビ 金曜★ロンドンハーツの「

大腸がんの予防に効果があるのは?NHKきょうの健康にて

  1月25日NHKからきょうの健康にて、大腸がん徹底

瀬戸内寂聴の秘書が可愛いと話題に!深イイ話にて

  1月22日読売テレビ「人生が変わる1分間の深イイ話

→もっと見る

Get Adobe Flash player Plugin by wpburn.com wordpress themes
PAGE TOP ↑