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お客さんと緊張せず話すにはどうすればいい?

公開日: : 役立つ情報

 

接客業や営業職だけではなく、殆どの会社はお客さんと接する仕事の方が多いです。

 

喋るのが好きな方は何ともないのですが、接客が苦手な方が多いのも事実。そこで今回は仕事やアルバイトなどで、お客さんと喋る時に緊張せず話す為の方法についてまとめてみました。

 

 

緊張して話すとうまくいかない

 

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緊張してしまうのは自分の気が張りすぎてしまっている事がよくあります。仕事なので適当な対応は出来ませんが、全てを完璧にこなそうと意識し過ぎない方が良いです。

 

 

ある程度リラックスした状態で対応する方が緊張も防げ、お客さんとの話もスムーズに流れやすいので、仕事前にコーヒーを飲んだり深呼吸などして気持ちを落ち着かせるのも良いでしょう。

 

 

 

またお客さんとのコミュニケーションがうまく取れない事も原因になります。スムーズに話が出来ないと気を悪くさせ怒られる事もありますし、相手に対して無意識に壁を作ってしまって悪い方向に進むばかりです。

 

ただ仕方ないところもあってお客さん一人ひとりによって個性が違いますので、マニュアル通りだけでは対応しきれない事もありますね。

 

そこは経験や感性でカバーする事が必要になってきますが、まずは取っ付きにくいと思わず抵抗を持たないよう対話するところから始めると良いでしょう。

 

 

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お客さんのペースを掴む

 

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緊張以外に気にしたいのが相手のペースを掴む事です。具体的には向こうが一方的に喋りたい時に、こちらの話題に関するネタを振ってしまうと相手のペースが崩れうまく会話が進みませんよね。

 

 

それを見極める為には、会話の流れであいづちを打つ時がチャンスです、「そうですねOOなのですよねー。」などとあいづちを打った時にお客さんの態度を良く見てみましょう。

 

「そうそうOOで…」と逆にあいづちを返してくれるようでしたら、そのままの流れで話を進めて構いませんが、「いや、OOで」と反論してきたり無言だった場合は注意です。

 

 

向こうに同意してるにも関わらずそういう態度を取るというのは、ただ自分が一方的に喋りたい時がほとんどです。そういう時は聴いてもらうだけで満足するので、ただただ聴く側に回ると良いでしょう。※特に年配の方に見られやすい傾向です

 

  • 事前に気持ちを落ち着かせる
  • 向こうのペースと空気を読む事も大事

 

この2つのポイントに注意して、相手の興味があるような話題を事前に用意しておけば、緊張せずお客さんと接する事が出来ますし、会話の中で色んな情報を手に入れれるので楽しく自分のスキルアップにも繋がります。

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